Esta é uma posição que exige pelo menos 2 anos de experiência na área de Experiência do Cliente (CX). O cargo de Customer Experience Associate tem uma relação próxima com outros departamentos, incluindo Contabilidade e Controle de Crédito, além de Vendas. Caso o(a) colaborador(a) esteja presente em um escritório local, pode ser necessário oferecer algum suporte presencial.

Os requisitos incluem, mas não se limitam a:

• Configuração correta da seção de Operações no Salesforce, referente a novos contratos e renovações.

• Relacionamento direto com clientes e consultores para verificação de informações e construção de relacionamento.

• Inserção de dados nos sistemas necessários.

• Criação e envio de contratos (SOA/STC/SOW), em colaboração com o time de Compliance.

• Monitoramento do status do SOW (pendente vs. recebido) / Recebimento de Pedido de Compra (PO).

• Suporte à equipe de vendas com comissões.

• Responsabilidade pelo onboarding de consultores/clientes para novos contratos ou renovações, incluindo o envio ou verificação de contratos conforme necessário.

• Coleta e processamento de folhas de horas e despesas, incluindo contratos de serviços profissionais, colocações permanentes ou soluções de folha de pagamento.
  
  Contato direto com colaboradores para questões relacionadas a folhas de horas ou outros assuntos.

• Processamento de faturas de consultores.

• Criação e processamento de faturas de clientes (incluindo colocações permanentes).

• Investigação de problemas e colaboração próxima com departamentos como TI, Suporte ao Produto K2 Konnect, Controle de Crédito, Contabilidade ou Vendas.

• Processamento de notas de crédito.

Habilidades e requisitos:

• Excelentes habilidades de comunicação: Capacidade de se comunicar de forma eficaz e profissional com diferentes stakeholders internos e externos.
  
  Orientação para o atendimento ao cliente: Capacidade de atuar em uma função com foco em serviço.

• Habilidades organizacionais: Capacidade de priorizar adequadamente enquanto gerencia múltiplas tarefas simultaneamente.

• Experiência com gestão de documentos/contratos (contratos comerciais, acordos de confidencialidade etc.) é um diferencial.

• Habilidade para resolver problemas: Capacidade de entender e resolver questões que possam surgir nas operações do dia a dia.

• Atenção aos detalhes: Essencial para evitar erros e garantir precisão.

• Adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante mudança.

• Desejo de melhoria contínua na eficiência e nos processos do fluxo de trabalho.

• Trabalho em equipe: Capacidade de colaborar de forma eficaz em um ambiente colaborativo.

#LI-AP1

#LI-Hybrid

-----

This job description is not designed to contain a comprehensive listing of activities, duties, or responsibilities that are required. Nothing in this job description restricts management's right to assign or reassign duties and responsibilities at any time.

K2 Partnering Solutions is an equal employment opportunity/affirmative action employer. We do not discriminate on the basis of an individual’s actual or perceived race, color, creed, religion, national origin, ancestry, citizenship status, age, sex or gender (including pregnancy, childbirth and pregnancy-related conditions), gender identity or expression (including transgender status), sexual orientation, marital status, military service and veteran status, physical or mental disability, genetic information, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local laws.  Our team is dedicated to this policy with respect to all terms and conditions of employment, including recruitment, hiring, placement, promotion, transfer, training, compensation, benefits, employee activities, access to facilities and programs, and general treatment during employment.